Pour nous aider à identifier les objectifs que l’on désire atteindre, voici une liste, non complète, de questions pertinentes que l’on doit se poser. Ces questions soulèveront assurément d'autres interrogations :
Quel type de client allons-nous desservir ?
- Domaine d’affaire
- Origine et localisation (langue, devise, fuseau horaire)
- Temps de non disponibilité (downtime) toléré
- Temps réponses
- Niveau de redondance, environnement de relève (hors site?)
- Multi fuseau horaire = Assistance 24/7
- Embauche, Documentation, disponibilité du personnel qualifié
- Qui a accès aux données ?
- Les données sont-elles chiffrées ?
- Quel est notre stratégie tarifaire ?
- Sur quoi allons-nous se baser pour facturer les clients ?
- Quel est le modèle d’abonnement (mensuel, annuel, long terme) ?
- Comment allons-nous justifier et démontrer l’utilisation du service ?
- Offrirons-nous un contrat de support ?
- Sera-t-elle gérée par nous ou un fournisseur ?
- Peut-elle répondre à la demande ?
- Y-a-t-il de la documentation à ce sujet ?
- Permettrons-nous d’avoir plus d'une version simultanée ? (mode transitoire)
La logiciel est-il suffisament mature ?
- Stabilité de la version actuelle
- Multi-langue
- Multidevise
- Sécurisation des données stockées (masquage, chiffrement)
- Traçabilité (audit)
- Autres fonctionnalités
- Suivi sur les appels et les services rendus
- Commentaires provenant des clients
- Base de données
- Architecture multi-tenant
- Serveur d’application
- Outil de développement et plateforme d’exécution
- Droits d’utilisation
- Logiciels de sgestion (sauvegarde, surveillance, etc...)
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